A evolução da comunicação para liderança
Dentre as principais características de um líder moderno, seja dentro ou fora de casa, a comunicação é uma das primeiras da lista (atrás do exemplo, ao meu ver). Contudo, alguns outros pontos desta relação também estão atrelados a ela, como a postura corporal, interação com o time, transmissão de informações, fornecimento de feedbacks, e por aí vai.
A importância da comunicação faz parte de nossa própria história como pessoa e como espécie, e é graças a ela que pudemos evoluir tanto ao longo dos anos e até dos séculos. E os grandes líderes da humanidade são notáveis inclusive por sua capacidade de comunicação.
No começo
Antes do Homem aprender a falar ele precisou aprender a se comunicar através da visão. Afinal, obviamente no início dos tempos éramos mais parecidos com outros animais e a liderança e comunicação não se davam pelas palavras. Os bebês, assim como nossos ancestrais, começaram balbuciando, depois juntando algumas sílabas e palavras, até que começaram a formar frases completas e compreensíveis a qualquer um (no caso dos bebês por volta de uns 2-3 anos de idade). E tudo isso graças à nossa evolução fisiológica.
Sabia que, ao nascerem, os bebês têm a laringe localizada numa posição muito alta (algo parecido com os Neandertais), e isso os permite mamar e respirar ao mesmo tempo, e que apenas por volta dos 18 meses que a laringe desce e começa a lhe permitir produzir de forma mais clara os sons de linguagem?
Como a natureza é perfeita né? (E minha família também… rsrs).
A evolução da comunicação
A comunicação é algo comum a qualquer animal, no entanto, a escrita é um aspecto exclusivo do homem. E isso é um marco tão importante no domínio humano em nosso planeta, que é considerada “Pré-História” exatamente o período anterior ao qual nossa civilização desenvolveu a escrita.
Nossos ancestrais já dominavam a natureza, fabricavam utensílios e usavam o fogo, mas principalmente quando começaram a viver em grupos maiores, a liderança e a expressão da linguagem se tornaram fundamentais. As mensagens para transmitir os conhecimentos (e normas de convívio) começaram a ser gravadas pelos líderes mais velhos e sábios em paredes (pinturas rupestres) e posteriormente em ossos, pedras e argila com ilustrações, símbolos e até chegar a própria escrita.
Do mesmo modo as crianças ao longo da infância vão aumentando o vocabulário e expressando sua criatividade em formas e cores, e cabe aos pais e cuidadores a orientar esse aprendizado durante a pré-Escola – período antes da alfabetização das crianças pela leitura e escrita. Tudo a ver né?
A escrita, por sua vez, possibilitou que a informação pudesse ser acessível a qualquer pessoa, mudando nosso modo de pensar e viver em sociedade. Diz-se que o grande líder militar romano Júlio Cesar (ainda antes de Cristo) queria que o povo tivesse acesso ao que havia de mais importante e atual e criou um jornal, escrito em placas afixadas na cidade. Algo que hoje fazemos similarmente nos murais de empresas ou colando desenhos dos filhos na geladeira.
Mas mesmo com a escrita, alguns dos grandes líderes da humanidade se destacaram pela comunicação oral, desde os filósofos gregos à Jesus Cristo, mas obviamente se valeram de alguém que transcreveu seus discursos e histórias para que suas mensagens pudessem perdurar ao longo dos séculos. Posteriormente, com a invenção da prensa, essa transcrição ficou ainda mais popular. Depois com o rádio, lideranças políticas se destacaram pelo uso da mídia em grandes discursos, como Hitler, Mussolini ou Vargas.
Com a evolução das mídias, a popularização gradativa da comunicação ficou ainda mais evidente, e novos líderes se destacaram através de cada uma delas. Pode-se citar como exemplo, três políticos americanos que aparentemente ganharam as eleições para presidentes, frente a seus concorrentes, graças à estratégia de uso dessas formas de comunicação: J.F. Kennedy no debate pela televisão, e as campanhas de Barack Obama pela internet e Donald Trump nas mídias sociais (Facebook/Twitter). Mas nem todos sabem acompanhar esta evolução e podem acabar ficando para trás.
Sabia que dá para contar nos dedos da mão os discursos televisionados da Rainha Elizabeth II em mais de meio século de reinado? Talvez por isso o Reino Unido, deixou de ser o império que era até sua coroação (que a propósito foi transmitida na TV).
A comunicação assertiva
Desde os pictogramas (símbolos que se explicam por si) – das pinturas rupestres até os emojis usados nas redes sociais hoje em dia – ou nos elementos gráficos para uma gestão à vista, seja através do diálogo olho no olho com um cliente importante ou da fala em grandes discursos e palestras, um ponto não pode faltar na mensagem: a assertividade.
Então para não incorrer em falhas, não se pode sair por aí falando ou escrevendo “o que” e “como” vier na cabeça. E deve-se ter o cuidado para que toda mensagem contenha ao máximo os 7 quesitos (providencialmente começados pela letra C de comunicação), seja ela para educar uma criança ou liderar uma equipe, quiçá uma empresa ou um império.
Para ser assertiva a comunicação deve ser sempre:
- Clara quanto ao propósito da mensagem;
- Concisa, breve e dentro do assunto;
- Concreta com uma imagem clara do objeto ou fato;
- Correta, com gramática e ortografia, mas também termos e didática adequados à compreensão dos receptores;
- Coerente, com tom consistente e conexão lógica entre os elementos e relevante ao assunto principal;
- Cortês, aberta e honesta; e,
- Completa, com toda informação necessária para entender e agir se for o caso.
Sem esses elementos a comunicação pode ser mal compreendida e perder seu valor. Veja só! Uma ação corporativa importante sem coerência com os valores da empresa não gera adesão dos funcionários, do mesmo modo que a imposição de um limite à criança sem a cortesia da disciplina positiva pode provocar uma birra.
Com o uso dos 7Cs da Comunicação, se garante que a mensagem, independentemente da época e do contexto, do código ou do canal utilizados, a informação será transmitida adequadamente e sem ruídos.
Não interessa se na fala (ou escrita) de um pai, um grande líder ou na reprodução de fatos históricos, a comunicação deve ser assertiva ou perderá seu maior propósito: a constante evolução humana.
Sabia de tudo isso? Vai se preocupar mais com sua forma de se comunicar a partir de agora?
Um grande abraço,
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